helpLine ist die umfassende Lösung für Ihr Service-Management. Egal, ob Sie IT-Service-Management nach ITIL V3 einführen wollen oder Service-Prozesse außerhalb der IT optimieren, helpLine bietet Ihnen eine flexible Software-Plattform auf Basis neuester Technologien, die sich individuell auf die Anforderungen Ihrer Organisation zuschneiden lässt. Die umfassende Auswahl an Standardprozessen im helpLine Prozess Portfolio ermöglicht eine ungewöhnlich schnelle Implementierung, und die Trennung der Prozesslogik vom technischen Fundament der Software sorgt dafür, dass Sie Ihr helpLine System problemlos erweitern und auf neue Versionen updaten können.

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Neu: Field-Service-Management aus der Cloud

Ab jetzt steuern Sie auch Ihren Field-Service mit helpLine Lösungen – einfach aus der Cloud und ohne große Investitionen in Hardware und Implementierung. Unser Mobile Service bietet Ihnen automatisierte Personal- und Ressourcenplanung, Routenoptimierung und die Erfassung von Arbeiten in Echtzeit unter einer intuitiv zu bedienenden Oberfläche. Ihre mobilen Service-Mitarbeiter greifen jederzeit mit ihrem Smartphone auf aktuelle Einsatzpläne und Aufgaben zu.

Erfahren Sie mehr über unser Mobile Service, das bereits 15.000 Service-Mitarbeiter nutzen.

Workforce Management mit helpLine

Mit seinem grafischen Workforce Management hat helpLine 2011 eine Marktneuheit eingeführt. Über das Workforce Management planen Sie Service-Projekte direkt in helpLine planen und verteilen Arbeitsaufträge an Ihre Mitarbeiter. helpLine unterstützt Sie bei der Einsatzplanung durch eine grafische Darstellung der Verfügbarkeiten und Auslastung sowie einer skill-basierten Aufgabenverteilung.

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helpLine Prozess-Highlight:
Service Asset & Configuration Management

Die praxisgerechte Abbildung von Konfigurationsdaten macht helpLine zum zentralen Informationslieferanten nicht nur für den IT-Service sondern auch über die IT-Abteilung hinaus. Service Asset & Configuration Management mit helpLine bietet flexible Sichten auf die Infrastruktur mit allen relevanten Verknüpfungen in die unterschiedlichen Prozesse. Neben Standardattributen wie einer automatisch vergebenen eindeutigen ID, Seriennummer oder Version können Sie sehr leicht geänderte oder neu definierte Attribute einbinden. Damit unterstützt helpLine den gesamten Lebenszyklus jedes Endgerätes ─ von geplant bis defekt oder ausgesondert.

- Erfahren Sie hier wie die Trumpf Gruppe ihr weltweites IT-Inventar mit helpLine steuert.